近日，鼓楼税务分局征收所因在实践“三个代表”、全面落实科学发展观和坚持聚财为国、执法为民和创“三个一流”工作目标中，规范执法，文明服务，充分发挥了青年人员生力军的模范作用被南京市地方税务局评为2008年青年文明号。

　　今年以来，鼓楼征收所35名干部、职工上下齐心，团结一致，牢固树立爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的意识，在强化内部管理，外塑文明形象的同时坚持把“青年文明号”的创建工作与实际工作结合起来，注重内容与形式的统一，在做好本职税收征收工作的同时，充分利用征收所的窗口作用，持续、广泛、深入地做好纳税服务工作。

　　岗位练兵，提升素质，寓创建于团队学习之中

　　鼓楼征收所以构建“学习型、法治型、服务型”三型税务机关为核心，以提高干部岗位技能水平和综合素质为重点，努力实现工作学习化、学习工作化，积极营造“人人是学习之人，时时是学习之机，处处是学习之所”的氛围，引导支持干部结合岗位工作开展学习，以“工作学习、团队学习、互助学习”为载体，形成了人人爱学习的氛围，同时有重点地培养内部小教员，采取“点对点”培训的方式，重点解决“一个范例”、“一个问题”、“一项操作”、“一个流程”等问题并取得了较好的成效。在分局开展的税收业务展示活动中，该所展示的“二手房税收政策释疑”和“办税服务厅工作人员行为规范”获优秀奖，在分局三个获奖项目中，该所占了两个。

　　凝心聚力、奋发向上，寓创建于敬业奉献之中

　　鼓楼征收所积极引入“人性化”管理思想，注重关心干部生活，倡导勤奋学习、快乐工作、健康生活的理念，做到五个必访：干部生病必访，家庭生活有特殊困难的必访、干部家庭内部或邻里发生纠纷必访、干部或其爱人生育必访、干部婚事或直系亲属丧事必访、特别是在涉及干部切身利益和个人发展的时候，我们能够正面引导、疏通思想、化解矛盾，较好地保护和调动了干部的工作积极性。在创建工作中，将“六好科所”的有关标准和征收工作结合起来，积极创新思路、加强引导、强化教育，在干部中树立“投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，敬业才有荣誉”的组织理念。面对繁重的工作压力，所同志知难而进，变压力为动力，默默无闻、无私奉献、顾全大局，出色地完成了各项工作任务。
规范服务，强化管理，积极打造标准化服务“窗口”

　　鼓楼征收所在创建工作中，以建设“服务型税务”思想为指导，“以顾客满意”为标准，在全所掀起了“以纳税人为中心”和 “人人是窗口、个个是形象”的大讨论，让干部从转变政府职能、改善投资环境和组织发展要求的角度，深刻学习和领会建设“服务型税务”实质，并将“服务纳税人”的要求上升到征收工作必须认真履行的主要职责，让干部变被动服务为主动服务。先后提出“十个一点”服务，积极打造人性化服务“窗口”，即对税收知识比较精通的纳税人，做到“脑筋活一点、行动快一点、服务多一点”；对不懂税法知识的纳税人，采取“解释多一点、细心多一点、度量大一点”；对所有纳税人，做到“嘴巴甜一点、微笑多一点、问候多一点、效率高一点”。“十个一点”就是把委屈留给自己，把方便留给纳税人，做到让纳税人进门有亲切感、咨询有信任感，办税有责任感，出门有满意感，真正把优质服务落实到实处。（郑岚 潘树华）